En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y recursos humanos en un solo lugar. ¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH? Estamos buscando un Partner Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es clave para gestionar y desarrollar nuestra red de partners, asegurando la correcta implementación de nuestras soluciones y acompañándolos para lograr el éxito con Humand.
Principales responsabilidades
- Gestionar una cartera de partners y hacer seguimiento de los clientes que ellos implementan, asegurando que esten alineadas al negocio.
- Garantizar la calidad del trabajo de los partners para cuidar la retención de los clientes: definir estándares, revisar casos y actuar cuando algo se desvía.
- Detectar oportunidades de expansión en los clientes de cada partner y llevarlas adelante junto con ellos.
- Certificar y capacitar a los partners de forma continua.
- Escalar y destrabar casos entre los partners y los equipos internos (Producto, Tecnología, Facturación, etc.).
- Mejorar los procesos de forma continua para que el modelo escale.
➡️ ¿Qué valoramos
- Experiencia de al menos 2 años gestionando partners, canales, consultoras o proveedores de implementación, idealmente en B2B.
- Experiencia en Customer Success, onboarding o implementación de software (valorable).
- Mirada analítica: te sentís cómodo/a armando y leyendo métricas de adopción, retención y salud de cartera para tomar decisiones y priorizar.
- Buena comunicación para trabajar con áreas internas (Producto, Tecnología, Facturación) y destrabar casos con claridad.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Carrera universitaria finalizada o avanzada en Ingeniería, Administración, Economía o similares (valoramos también trayectorias equivalentes).
Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas. Nuestro propósito: Llevar felicidad al mundo del trabajo. Leé más sobre nosotros en: humand.co/es